Vous souhaitez postuler à un poste de responsable service clientèle ? La première étape est de construire le meilleur CV de responsable service clientèle que vous pourrez soumettre par mail ou par écrit à un employeur, accompagné d’une belle lettre de motivation bien évidemment.
Votre CV de responsable service clientèle doit conquérir le recruteur
Un Curriculum Vitae est un exercice à la fois simple et compliqué à faire :
- Facile, car il doit donner envie à votre futur employeur d’en savoir plus sur votre profil au premier coup d’œil.
- Complexe, car il faut déterminer la bonne répartition entre informations appropriées et informations futiles.
Vous devez savoir que les employeurs ne consacrent que très peu de temps à la première lecture d’un CV (60 secondes maximum). Il faut donc parvenir à capter l’attention sans en faire des caisses ! En effet, en France, le CV est un document qui doit suivre des normes et qui ne doit pas être trop atypique (sauf cas particulier). Il faut donc rester le plus simple possible tout en ajoutant une légère touche d’originalité : là réside la difficulté ! Pour concevoir un excellent CV, il y a plusieurs parties de votre vie qu’il faut impérativement préciser !
Pour vous simplifier la démarche, nous vous expliquons comment remplir les différentes parties thématiques de votre CV de responsable service clientèle afin qu’il soit attractif immédiatement pour votre futur employeur !
Exemple & Modèle de design du CV parfait
Même si le look du CV parfait n’existe pas, il y a tout de même une disposition de CV qui est plus efficace que les autres.
Divisez votre CV en 2 parties distinctes
La première partie est un espace de un tiers de la largeur de la page sur toute la hauteur du document. Cette partie contiendra toutes vos données personnelles : de votre état civil à vos loisirs en passant par vos hard skills et soft skills, comme vos aptitudes linguistiques et logiciels technologiques. La photo, si vous en joignez une, sera en haut de cette grande marge.
Des blocs bien séparés et identifiables
La seconde partie sera totalement en rapport avec votre historique scolaire et professionnel. L’employeur sait que c’est dans cet espace qu’il découvrira tout ce qu’il faut pour juger de votre niveau pour le job à pourvoir. C’est au début de cette partie que vous devrez rédiger une accroche pour retenir l’attention du recruteur.
Mettre une photo ou pas sur un CV ?
Il est réellement accepté de ne pas ajouter de photo sur votre CV. Ce n’est pas une obligation et vous pouvez même refuser si un recruteur l’impose, car c’est interdit par la loi. Cependant, c’est un vrai atoût de la mettre parce que cela donnera de l’épaisseur à votre CV.
Si vous mettez une photo, veillez à ce qu’elle soit de qualité et à jour. Évitez de mettre une photo ratée, mal cadrée ou qui a 20 ans d’ancienneté. Idéalement, elle doit être similaire à celle de votre CV Linkedin si vous en avez un. Cela ajoutera de la cohérence à votre candidature.
Accroches en haut du CV
Un grand nombre de candidats ne mentionnent pas le job qu’ils convoitent. Pourtant, citer le métier que l’on recherche est un bon point. Cette section doit indiquer le domaine et le métier visé. La phrase se doit d’être simple et efficace pour des raisons de lisibilité. Par exemple : Responsable service clientèle à temps complet. Vous pouvez ajouter une mini-description du style « Responsable service clientèle à temps complet : impliqué, réactif et ambitieux ».
Informations personnelles
Cette section se positionne le plus souvent en haut à gauche de votre CV. Elle doit être bien renseignée afin que le recruteur ait toutes les informations principales vous concernant : nom, prénom, âge, email, numéro de portable, permis B. Sachez que l’état civil est la première partie que le recruteur regarde, il faut donc bien présenter cette rubrique. Pour ce qui est de la situation familiale ou de la citoyenneté, elles ne sont pas indispensables. Elles peuvent même vous desservir dans certains cas (exemple : je suis divorcé et j’ai quatre enfants).
Expériences professionnelles pour être Responsable service clientèle
Cette section du CV est la partie la plus importante. Vous devez écrire en quelques mots toutes les fonctions que vous avez déjà effectuées. Il faut en même temps être précis et concis. Si vous avez beaucoup d’expériences professionnelles, privilégiez les expériences en lien étroit avec le poste visé. Il serait inutile de préciser que vous avez fait dog-sitting si vous recherchez un emploi dans la chimie par exemple.
Tout est une histoire de logique et de bon sens ! N’oubliez pas qu’un CV, c’est 1 page ou 2 pages maximum. Il faut donc bien rédiger les contenus et mentionner les éléments qui ont un lien avec le type de profession recherché. Précisez les dates (juin à septembre 2014, par exemple), le nom de la précédente entreprise, la ville (ou le pays si c’est à l’étranger) et vos missions.
Parcours scolaire & Diplômes
Cette section est aussi importante. Il faut bien entendu indiquer tous vos diplômes, en spécifiant éventuellement le programme du cursus de façon très brève et indiquer tout ce que vous avez acquis. Cette partie vous aidera à mettre en avant toutes les qualifications et compétences.
Si vous avez rédigé un mémoire dans le cadre de votre cursus, précisez-le.
Exemple de présentation de CV de responsable service clientèle
Compétences spécifiques
Maintenant que l’employeur en sait plus sur votre parcours et vos expériences, vous pouvez lui indiquer ce qu’on appelle les « hard skills » et les « soft skills ». En français, on dit plutôt de savoir-être et savoir-faire.
Vos savoir-faire
Cette rubrique aborde vos expertises spécifiques dans des domaines comme les langues étrangères ou l’informatique. Dans chaque cas, n’hésitez pas à préciser des points qui expliqueraient chaque compétence en étant précis sur votre niveau (expert, bilingue…) et les noms précis des outils, par exemple PrestaShop, Excel ou encore Photoshop. Ne mentionnez pas de compétences que vous ne maitrisez pas ou ne connaissez que de nom.
Vos savoir-être
Cette section est un peu moins objective, mais reste importante car elle répond à la question « quelles sont vos qualités ? », qui est souvent soumise en rendez-vous. C’est donc l’occasion d’y répondre par anticipation en restant le plus factuel possible. Utilisez des termes professionnels comme « pragmatique », « proactif » ou encore « assertif » par exemple.
Recommandations
Cette partie est souvent négligée par les candidats, alors qu’elle est tout à fait cruciale et peut se montrer décisive au moment du choix définitif. Vos anciens employeurs (ou profs) sont vos meilleurs atouts pour obtenir un travail. Donnez leur nom, leur profession et la société pour qui ils travaillent. L’employeur aimera cette transparence et estimera que ces « mentors » vous soutiennent dans votre projet professionnel. Bien entendu, ne donnez pas de nom de personnes qui ne vous connaissent pas ou qui ne vous soutiendraient pas. Cela serait une erreur.
Hobby & Centre d’intérêt
Cette partie est souvent considérée comme un fourre-tout pour de nombreux candidats. Il faut absolument éviter d’y mettre des informations en désordre parce qu’on n’a pas pu les indiquer autre part.
Dans cette partie, vous pouvez indiquer des choses intéressantes et pertinentes que vous pratiquez ou que vous avez faites. Ne surtout pas mettre : lecture, cinéma, voyager… en particulier si cela n’a rien à voir avec le job convoité !
Look & Feel de votre CV
Une mise en page originale peut vous permettre de sortir du lot au milieu de vingtaines de CV. Cependant, comme dit l’adage : « le mieux est l’ennemi du bien », évitez les design trop denses ou trop originaux. Le CV est avant tout un document destiné à être parcouru facilement et rapidement.
Quelle couleur employer
Vous avez envie d’ajouter de la couleur dans votre CV pour le rendre plus joyeux. C’est normal et c’est une bonne idée. Cependant, il faut que vous ayez en tête 2 choses :
- Votre CV doit rester lisible, car trop de couleurs peut aboutir à une lecture compliquée.
- Pensez à l’impression, parce qu’il y a une chance que le recruteur ou le service RH l’imprime avant un éventuel entretien. S’il ressort mal, cela pourra être en votre défaveur.
Utilisez les couleurs pour mettre subtilement en exergue certaines sections et n’en choisissez pas plus de 2 en plus du blanc et noir.
Police de caractère
La police de caractère a aussi son rôle pour faire un CV intéressant. Ne tombez pas dans l’originalité car une police de caractère trop farfelue rendra votre CV quasi illisible. Vous pouvez rester très académique avec de l’Arial, personne ne s’en formalisera. Si vous souhaitez tout de même prendre d’autres polices, n’en mettez pas plus de deux différentes sur un CV : une pour les titres de sections et une pour les paragraphes.
Modèle de design de CV de responsable service clientèle
Nous devons tous un jour ou l’autre entrer dans le monde du travail afin de trouver un job. Lorsqu’une entreprise ou un commerce recrute, le document exigé est le CV, tandis que la lettre de motivation n’est pas toujours demandée. Le but du curriculum vitae est de séduire les recruteurs en listant toutes vos expertises et vos différentes expériences afin que votre candidature soit retenue.
