Vous allez vous porter candidat pour un emploi de technicien support clients ? La première étape va être de créer le parfait CV de technicien support clients que vous pourrez envoyer par email ou par courrier à un service RH, accompagné d’une belle lettre de motivation bien entendu.
Votre CV de technicien support clients doit conquérir le recruteur
Un CV est un exercice en même temps facile et complexe à rédiger :
- Facile, car il doit donner envie à votre futur employeur d’en apprendre plus sur vous au premier regard.
- Compliqué, car il faut déterminer le bon équilibre entre infos judicieuses et informations superfétatoires.
Vous devez savoir que les recruteurs n’accordent que très peu de temps à la première lecture d’un CV (environ une minute). Il faut donc arriver à capter l’attention sans en faire des caisses ! En effet, en France, le CV est un document qui doit respecter des normes et qui ne doit pas être trop farfelu (sauf exception). Il faut donc demeurer le plus sobre possible tout en ajoutant une petite pointe d’originalité : c’est toute la difficulté ! Pour concevoir un parfait CV, il y a plusieurs parties de votre vie qu’il faut absolument préciser !
Pour vous faciliter les choses, nous vous expliquons comment remplir les différentes zones thématiques de votre CV de technicien support clients afin qu’il soit attractif instantanément pour votre futur employeur !
Exemple & Modèle de design du CV parfait
Même si le design du CV parfait n’existe pas, il y a tout de même une organisation de CV qui marche mieux que les autres.
Séparez votre CV en 2 parties distinctes
La première partie est une marge de 30% de la largeur de la page sur toute la hauteur du document. Cette partie reprendra toutes vos données personnelles : de votre état civil à vos passe-temps en passant par vos hard skills et soft skills, comme vos compétences linguistiques et logiciels technologiques. La photo, si vous en joignez une, sera en haut de cette grande marge.
Des blocs bien distincts et identifiables
La seconde partie sera entièrement en rapport avec votre parcours scolaire et professionnel. L’employeur sait que c’est dans ce grand bloc qu’il découvrira tout ce qu’il faut pour juger de votre niveau pour le job à pourvoir. C’est au début de ce bloc que vous pourrez écrire une accroche pour attirer l’attention du recruteur.
Mettre une photo ou pas sur un CV ?
Il est tout à fait possible de ne pas joindre de photo sur votre CV. Ce n’est pas obligatoire et vous pouvez même vous y opposer si un employeur l’exige, car c’est interdit par la loi. Mais généralement, c’est un vrai atoût de la joindre parce que cela mettra de la vie à votre CV.
Si vous mettez une photo, veillez à ce qu’elle soit qualitative et à jour. Abstenez-vous de mettre une photo floue, mal cadrée ou qui a 10 ans d’âge. Idéalement, elle doit être similaire à celle de votre profil Linkedin si vous en avez un. Cela ajoutera de la cohérence à votre candidature.
Accroches en haut du CV
Un grand nombre de candidats ne mentionnent pas le job qu’ils convoitent. Pourtant, mentionner le métier que l’on recherche est un bon point. Cette partie doit préciser le domaine et le poste visé. La phrase se doit d’être simple et précise pour des raisons de lisibilité. Par exemple : Technicien support clients à temps complet. Vous pouvez ajouter une mini-description du style « Technicien support clients à temps complet : impliqué, proactif et motivé ».
Informations personnelles
Cette partie se place le plus souvent en haut à gauche de votre CV. Elle doit être complète afin que le futur employeur ait toutes les informations majeures à votre sujet : nom, prénom, année de naissance, email, numéro de téléphone, permis B. N’oubliez pas que l’état civil est la 1ère partie que le recruteur lit, il faut donc bien présenter cette rubrique. Pour ce qui est de la situation familiale ou de la nationalité, elles ne sont pas nécessaires. Elles peuvent même vous desservir dans certains cas (exemple : je suis divorcé et j’ai trois enfants).
Expériences professionnelles pour être Technicien support clients
Cette partie du CV est la partie la plus stratégique. Vous devez résumer en quelques phrases toutes les missions que vous avez déjà effectuées. Il faut en même temps être précis et concis. Si vous avez beaucoup d’expériences professionnelles, précisez les expériences en lien étroit avec le poste espéré. Il serait inutile de préciser que vous avez fait dog-sitting si vous recherchez un job dans l’informatique par exemple.
Tout est question de logique et de bon sens ! N’oubliez pas qu’un CV, c’est 1 page ou 2 pages maximum. Il faut donc bien choisir les formulations et prioriser les éléments qui ont un lien avec le type de profession recherché. Indiquez les dates (juin à septembre 2014, par exemple), le nom de la précédente entreprise, la ville (ou le pays si c’est à l’étranger) et vos responsabilités.
Parcours scolaire & Diplômes
Cette section est aussi importante. Il faut bien sûr préciser tous vos diplômes, en précisant éventuellement le programme de la formation de façon très brève et indiquer tout ce que vous avez appris. Cette section vous permettra de mettre en exergue toutes les qualifications et compétences.
Si vous avez rédigé un mémoire dans le cadre de vos études, indiquez-le.
Exemple de présentation de CV de technicien support clients
Compétences spécifiques
Maintenant que le service RH en sait plus sur votre parcours et vos expériences, vous pouvez lui indiquer ce qu’on nomme les « hard skills » et les « soft skills ». En français, on dit plutôt de savoir-être et savoir-faire.
Vos savoir-faire
Cette rubrique aborde vos compétences spécifiques dans des domaines comme les langues étrangères ou l’informatique. A chaque fois, n’hésitez pas à préciser des points qui expliqueraient chaque compétence en étant honnête sur votre niveau (expert, bilingue…) et les noms exacts des outils, par exemple WordPress, Word ou encore Discord. Ne mentionnez pas de compétences que vous n’avez pas ou ne connaissez que de nom.
Vos savoir-être
Cette partie est un peu moins objective, mais reste importante car elle répond à la question « quelles sont vos qualités ? », qui est souvent posée en entretien. C’est donc l’occasion d’y répondre par anticipation en restant le plus honnête possible. Indiquez des termes professionnels comme « constructif », « réactif » ou encore « assertif » par exemple.
Recommandations
Cette partie est habituellement omise par les candidats, alors qu’elle est tout à fait stratégique et peut être décisive au moment du choix définitif. Vos anciens employeurs (ou professeurs) sont vos meilleurs atouts pour décrocher un travail. Indiquez leur nom, leur métier et la société pour qui ils travaillent. L’employeur appréciera cette transparence et estimera que ces « mentors » vous soutiennent dans votre parcours professionnel. Bien sûr, ne donnez pas de nom de personnes qui ne vous connaissent pas ou qui ne diraient pas de bien de vous. Cela serait une erreur.
Hobby & Centre d’intérêt
Cette section est souvent considérée comme un fourre-tout pour de nombreux candidats. Il faut absolument éviter d’y mettre des informations en vrac parce qu’on n’a pas pu les indiquer autre part.
Dans cette section, vous pouvez indiquer des choses intéressantes et pertinentes que vous faites ou que vous avez pratiquez. Ne surtout pas indiquer : livre, musique, voyager… surtout si cela n’a rien à voir avec le poste visé !
Design de votre CV
Une mise en forme originale peut vous faire sortir du lot au milieu de vingtaines de CV. Cependant, comme dit l’expression : « le mieux est l’ennemi du bien », méfiez-vous des design trop chargés ou trop originaux. Le CV est avant tout un document devant être parcouru facilement et rapidement.
Quelle couleur choisir
Vous êtes tenté d’ajouter de la couleur dans votre CV pour le rendre moins austère. C’est normal et c’est une bonne idée. Mais, il faut que vous ayez en tête 2 choses :
- Votre CV doit rester lisible, car trop de couleurs peut aboutir à une lecture difficile.
- Pensez à l’impression, car il y a une chance que l’employeur ou le service RH l’imprime avant un éventuel entretien. S’il ressort mal, cela pourra être en votre défaveur.
Utilisez les couleurs pour mettre joliment en exergue certaines parties et n’en choisissez pas plus de deux en plus du blanc et noir.
Police de caractère
La police de caractère joue aussi son rôle pour faire un CV captivant. Ne tombez pas dans l’originalité car une police de caractère trop bizarre rendra votre CV quasi illisible. Vous pouvez rester très académique avec de l’Arial, personne ne s’en formalisera. Si vous souhaitez tout de même prendre d’autres polices, n’en mettez pas plus de deux différentes sur un CV : une pour les titres de parties et une pour les paragraphes.
Modèle de design de CV de technicien support clients
Nous devons tous un jour ou l’autre affronter le monde du travail afin de trouver un job. Lorsqu’une entreprise ou un commerçant embauche, le document exigé est le CV, alors que la lettre de motivation n’est pas toujours demandée. Le but du CV est de plaire aux employeurs en indiquant toutes vos compétences et vos différentes expériences afin que votre demande d’entretien soit retenue.
